2020 鼠年春節(jié)前后，一場突如其來的疫情牽動著全國人民的心。當(dāng)絕大多數(shù)人被勸退在家，保護(hù)好自己不給國家添亂時，有更勇敢的人選擇了逆行，用自己的熱血能力幫助國家共克時艱。

捐款、捐物、“捐人”……疫情當(dāng)前，全國上下的各大企業(yè)都開啟了捐贈行動。與時間賽跑，與病毒賽跑，成為這群熱血的 “逆行者” 共同的目標(biāo)。

馳援武漢，如何馳援？從聯(lián)系捐贈，到方案制定，再到物流配送，落地使用……馳援武漢的企業(yè)們都經(jīng)歷了哪些，他們是否一路平安，捐贈的物資是否切切實實用上了？

海爾集團(tuán)武漢捐贈項目一線負(fù)責(zé)人、武漢小微服務(wù)小微主代錚，向我們講述了海爾集團(tuán)馳援武漢的部分案例，或許可以展現(xiàn)企業(yè)們馳援武漢的縮影片段。

不是送到就完事兒了

問：你們什么時候接到了集團(tuán)的捐贈通知？

代錚：大概是 1 月 23 號，當(dāng)天我們就緊急組建了一個資源團(tuán)隊，里面有各個產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品總監(jiān)，還有日日順（注：海爾集團(tuán)旗下物流平臺），包括車隊的負(fù)責(zé)人。

問：捐贈的方式是怎樣的？

代錚：主要是通過現(xiàn)金、產(chǎn)品兩種方式捐贈。我們前后一共進(jìn)行了四輪捐贈。截止到 2 月 2 日，海爾共計捐贈超過 2596 萬元的現(xiàn)金及物資。其中包括 1300 萬元現(xiàn)金、價值 250 多萬元的物聯(lián)網(wǎng)家電、價值超過 700 萬元人民幣的醫(yī)療和生活防護(hù)所需用品，還有來自美國、日本、俄羅斯、法國、印度、泰國、馬來西亞、印尼、尼日利亞等各國分公司緊急籌措的 50 萬美元（約合 346 萬元人民幣）的防疫物資。與此同時，日日順物流開通 24 小時熱線電話 400-800-9999，全力調(diào)配運力資源，免費為疫區(qū)開通救援物資運輸通道和物流服務(wù)。

問：產(chǎn)品捐贈上，具體是捐贈了哪些？

答：火神山醫(yī)院我們是捐贈了 200 臺冰箱，用于醫(yī)院內(nèi)部的護(hù)士站；另外我們提供了 26 套凈水設(shè)備，供醫(yī)護(hù)人員和病人日常飲水；還有 18 臺醫(yī)用超低溫柜和藥物儲存柜。雷神山是 25 號決定建的，我們決定為這個醫(yī)院捐贈 300 臺熱水器，完工之后我們可能還會有一批海爾的醫(yī)療設(shè)備入駐。

問：這個捐贈有跟當(dāng)?shù)靥崆白鲞^溝通嗎？

代錚：有的。尤其是產(chǎn)品上，我們首先和物流、醫(yī)院進(jìn)行了一個前期溝通，確定他們需要哪些產(chǎn)品，然后整合我們中心倉庫里面現(xiàn)有的機器和客戶手上的機器、確定捐贈時間、提前把貨送過去。

問：湖北省除武漢外，你們捐贈力度最大的是哪里？

代錚：黃岡。黃岡是湖北省疫情僅次于武漢的地區(qū)，疫情來勢洶洶，大別山區(qū)域的醫(yī)療中心醫(yī)療物資嚴(yán)重告急。當(dāng)時我們得到這個消息后，第一時間去聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療中心負(fù)責(zé)人，動用公司資源，全力組織捐贈，沒記錯的話，我們的車隊?wèi)?yīng)該是 2 月 1 號晚上 6 點就正式啟程了。

問：臨行前，是不是相關(guān)的高管要給大家打打氣？

代錚：出發(fā)前，我們負(fù)責(zé)此次捐贈事宜的同事王宗銳和其他同事都從頭到腳噴灑了消毒液。我還知道他當(dāng)時跟大家說：“今天沒有烈酒，只有 84 消毒液為大家壯行，希望大家都能平安歸來。”

問：從武漢到黃岡，一路順利嗎？

代錚：受疫情的影響，從武漢到黃岡的所有路口都有設(shè)卡，每到一個防疫安檢站，都需要測體溫，出示通行卡和身份證進(jìn)行核對，貨車車門全部打開，所有物資都要檢驗。這段路平時是只需要一個半小時就能到的，但這一次它們走了四個半小時。

問：物資送到后是不是就算完成了任務(wù)？

代錚：不是的，我們在現(xiàn)場還要提供安裝服務(wù)。現(xiàn)場安裝服務(wù)主要有兩個場景。一種是比如火神山、雷神山這種臨時擴建的醫(yī)院，一種是我們對口捐贈的 23 家定點收治新型冠狀病毒感染肺炎患者的醫(yī)院。不管把產(chǎn)品送到哪里，我們海爾的捐贈都不是送到就完事兒了。

徒步也要與火神、雷神賽跑

問：火神山和雷神山這兩個醫(yī)院的施工速度特別快，海爾在提供服務(wù)時會有哪些難度？

代錚：從危險程度上來說，我們?nèi)ザc捐贈醫(yī)院危險性要更大，因為里面都是已經(jīng)確診的病人，我們的服務(wù)人員可以說是冒著生命危險的。但如果從操作難度上來看，火神山、雷神山的服務(wù)面臨的情況要更復(fù)雜一些。因為這種醫(yī)院工期非常緊，大家都趕著自己的工作，所以現(xiàn)場有些混亂，基本上遇到的問題都只能我們自己想辦法，沒有任何人可以給你提供幫助。

問：是怎么個混亂法？

代錚：這么說吧，比較典型的一個是堵車問題。這個堵車的影響可遠(yuǎn)不是我們平時在路上交通堵了你就等等那么簡單，它堵是因為大家都要趕進(jìn)度，所以施工車輛、運送物資的車輛在出入口的位置擁堵?；鹕裆结t(yī)院的 200 臺冰箱在入駐時，項目總指揮通知我們下午 7 點把貨送過去。但到現(xiàn)場之后我們發(fā)現(xiàn)，整個運送物資的車輛從醫(yī)院門口算起堵了將近兩公里。如果繼續(xù)排隊等下去，肯定會影響第二天軍方的交接，也耽誤醫(yī)院的完善進(jìn)度。

問：那你們是怎么把物資送進(jìn)去的？

代錚：最簡單、最原始的辦法，靠人力。這沒辦法，不能耽誤進(jìn)度，就算徒步，也要跟火神、雷神的機器賽跑。咱們的 40 個服務(wù)人員當(dāng)時就兩人一組，從車上把冰箱抬下去，差不多步行兩公里，一臺一臺地送到護(hù)士站，就這樣從晚上七點一直抬到第二天，差不多 10 個小時。這個事情引起了極大的震撼。

問：雷神山醫(yī)院也有這種情況嗎？

代錚：也差不多。所以雷神山醫(yī)院早上開工的時候，吸取堵車經(jīng)驗，現(xiàn)場總指揮讓我們 8 點過去，我們 7 點左右就全部跑過去了。

問：早到一點情況有好一些嗎？

代錚：我們當(dāng)時一到場，就看到各品牌方運來的貨物都集中放在了一個空的廣場上。雷神山醫(yī)院比火神山醫(yī)院的規(guī)模要大很多，從入口到中間部位，半徑大概就有 1.5 公里。所以要運到每一個房間去的話，距離短則幾百米，長則一兩公里。當(dāng)時雷神山醫(yī)院的現(xiàn)場總指揮明確說安排不過來，所以我們的工人師傅就一人背一臺，每個人扛著機器到房間去，自己找房間自己裝?，F(xiàn)場總指揮也非常的感動。

辦法總比困難多

問：之后的安裝順利嗎？有什么難點？

代錚：怎么說呢，主要是兩個方面的困難吧。一個還是前面說過的時間問題，我們是 2 月 2 號早上開始給雷神山醫(yī)院安裝熱水器的，面臨的第一個挑戰(zhàn)就是，在交叉施工的情況下，每建好一間房間，我們的服務(wù)兵就需要立即裝上一臺熱水器。疫情緊急，基本上我們要 48 小時全程守候，服務(wù)兵的安裝和雷神山醫(yī)院建設(shè)速度基本保持同步進(jìn)行。

第二個困難是安裝本身的問題，因為這個醫(yī)院在設(shè)計的時候可能沒考慮到那么細(xì)，它是類似于活動板房，我們也叫它鐵皮房，它房間墻體的承重達(dá)不到要求，不能掛熱水器，掛了之后使用時會有脫落的危險，所以也就沒預(yù)留裝熱水器的位置，自然也就缺少安裝工具。

問：那你們被耽擱進(jìn)度了嗎？

代錚：基本沒有。有些企業(yè)的送裝工人在等援助、等工具的時候，我們已經(jīng)安裝了 130 臺。

問：你們的安裝工具是哪來的？

代錚：我們自費花了將近 5000 塊錢，買了三套電焊設(shè)備，買鐵架，工人自己充當(dāng)電焊工，想辦法在房梁上面制作焊接支架，確保熱水器安裝后不掉落。就這樣自己焊自己接，成功地把機器都裝上去了。到 2 月 3 號晚上，300 臺海爾熱水器穩(wěn)穩(wěn)的掛在雷神山醫(yī)院的 300 間病房內(nèi)。

問：面對困難自己想辦法，最終還成功解決了，心里會不會特別自豪？

代錚：肯定的。我們堅信，辦法總比困難多。我們的行動也獲得雷神山醫(yī)院項目總指揮的高度肯定。

問：在之后的使用過程中，海爾還會提供跟蹤服務(wù)嗎？

代錚：這是肯定要的。我們會有人在現(xiàn)場留守，確保我們的產(chǎn)品正常使用。比如火神山醫(yī)院，我們會指定三個人，對海爾援助的冰箱、凈水設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備提供使用保障，也就是說每個品類的家電都會留一個人。對于調(diào)試、維護(hù)、維修等等問題，要保證我們的人員隨時能夠到場解決。

沒人是為了錢

問：海爾這次的志愿隊伍有多大？

代錚：時間上來說，我們實際上年前就開始陸續(xù)給 23 家醫(yī)院提供緊急安裝志愿服務(wù)了。火神山開工三天后，我們投入的服務(wù)人員數(shù)量就有 40 人左右，基本上集中了我們當(dāng)?shù)氐墓歉闪α?。雷神山的開工我們也是如此，目前是投入了 35 個服務(wù)人員。晚上工人就睡在流動服務(wù)站。如果要算馳援其他疫區(qū)情況的話，隊伍要大很多。

問：工人師傅們不回家休整嗎？因為回家休息的效果可能更好些。

代錚：回不去啊。像我們經(jīng)常趕進(jìn)度感到凌晨 4 點，早上七點半又要起來干活，中間只有三個半小時的休息時間，就沒必要來回跑了。

問：這些志愿師傅是怎樣被選出來的？

代錚：在火神山醫(yī)院開建初期，主要是春節(jié)留守的服務(wù)人員和一些還在本地的人。從 23 號開始，整個武漢市封城了?；鹕裆胶屠咨裆降氖┕な怯袃商斓臅r間是重疊的，就會導(dǎo)致我們服務(wù)力量不足，所以我們提前做了預(yù)算，通過兩個醫(yī)院的項目總指揮向政府申請通行資格。

我們還建了一個微信群發(fā)布 “支援武漢雷神山醫(yī)院熱水器捐贈安裝” 的消息，沒想到消息剛剛發(fā)出，“請戰(zhàn)聲” 就不斷在群里響起，服務(wù)兵紛紛響應(yīng)，很快我們就接到了近 50 個服務(wù)人員的報名，最遠(yuǎn)的一個是從山西趕回來的。

問：在你看來，他們?yōu)槭裁丛敢饣氐轿錆h來？

代錚：他回來肯定不是為了錢，沒人是為了錢。來到武漢，原因其實也很簡單，說心里話，這些師傅經(jīng)常一天下來只能睡兩三個小時，但他們堅持做這件事，都是感覺做這個事是比較光榮，比較正能量的。

那是一種集體榮譽感

問：在你負(fù)責(zé)的捐贈服務(wù)期間，有沒有你個人特別深受感染、印象深刻的事情發(fā)生？

代錚：有的。年前我們接到過一家醫(yī)院的緊急服務(wù)需求，說病房里一個其他品牌的熱水器壞掉了，客服以醫(yī)院在疫區(qū)為由拒絕上門維修。你知道武漢沒有暖氣，熱水器壞了醫(yī)護(hù)人員和病人就用不到熱水，所以這家醫(yī)院就找到我們的售后網(wǎng)點求助。

我們的售后人員沒有拒絕，但是由于是不同品牌，我們沒有相關(guān)配件，網(wǎng)點經(jīng)理就跟醫(yī)院的護(hù)士長一起，到就近的海爾專賣店取了一臺熱水器，過去就給他們安裝好了。

問：那醫(yī)院一定特別感謝你們。

代錚：醫(yī)院非常感動，在他們的朋友圈啊抖音啊這些平臺上發(fā)布了這件事，然后從 22 號開始，武漢大部分醫(yī)院有需要電器的，基本就都買了海爾。因為別的品牌這會兒基本都不敢到醫(yī)院去服務(wù)。

問：那海爾為什么敢？

代錚：我也問過我們網(wǎng)點的經(jīng)理 “你怎么敢去醫(yī)院？”，他跟我說，他必須得去，不去過不了自己良心的這個坎。

問：從時間上看，這件事對你們之后的捐贈是不是有影響？

代錚：我個人覺得可以這樣認(rèn)為。而且從 26 號開始，我們了解到武漢絕大部分醫(yī)院都在擴建病房，都有熱水器、空調(diào)的需求，后來我們就索性直接主動聯(lián)系這些醫(yī)院，主動捐贈，不讓他們花錢再買。

問：接到你們的捐贈，醫(yī)院方面是什么反應(yīng)？

代錚：前兩天吧，我們的送貨人員和安裝人員給一家醫(yī)院送去我們捐贈的一車空調(diào)和一車熱水器，總計大約 150 臺吧。送過去的時候正好碰到相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)看到我們輸送物資，當(dāng)場感動得嚎啕大哭。

問：可以想像，因為你們是雪中送炭。

代錚：謝謝。慢慢的我們援助到了整個湖北省，只要有需求，我們都會盡力去滿足。所以我們援助的金額也是在不斷增加，現(xiàn)金已經(jīng)超過 2500 萬，設(shè)備加上醫(yī)療物資的話也超過 1000 萬。

問：為什么你們這么拼？

代錚：具體原因我也不好說，但反正不是為了錢。白天黑夜的，大家都一致持續(xù)作戰(zhàn)，都是自發(fā)的。我們師傅手抬的設(shè)備有 800 到 1000 斤，徒手抬進(jìn)去，干完活還不一定能吃上盒飯，我們經(jīng)常都是吃泡面，而且時間緊急，我們恨不得一分鐘就吃完泡面。大家的精神都緊繃著，你說這是為了錢嗎？誰愿意為了錢受這個罪？還不都是為了想出份力。

再一個，我覺得這樣做也是為了企業(yè)的榮譽，這是一種集體榮譽感，純粹就是精神層面的東西。在海爾，其實每一個海爾人都代表的是整個品牌的形象。

我們沒有口號，只有一個共同的目標(biāo)。沒有退縮，只有 “我想出份力” 這樣的想法。（推廣）

（來源：財經(jīng)國家周刊）