新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，東風(fēng)日產(chǎn)第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，1 月 23 日成立 “新型冠狀病毒感染的肺炎” 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，就疫情對應(yīng)進行專門指示，收集、整理和通報信息，召開專題例會研究防控工作動態(tài)，重點圍繞人員、物資、信息報送、政企溝通、員工關(guān)懷等 12 個方面組織相關(guān)工作。
　　
與此同時，東風(fēng)日產(chǎn)心系千萬車主，通過系列感心服務(wù)強化客戶關(guān)懷；關(guān)注經(jīng)銷商切身利益，通過防控疫情上的各項舉措，靈活調(diào)整營銷政策，幫助經(jīng)銷商緩解經(jīng)營壓力；關(guān)懷員工的健康，制定安全保障手冊，確保全價值鏈員工復(fù)工前后的安全。
　　

關(guān)懷車主——心系車主，感心同行

　　
車主是東風(fēng)日產(chǎn)最重要的家人，是東風(fēng)日產(chǎn)一切工作的重心。疫情發(fā)生后，東風(fēng)日產(chǎn)心系千萬車主，用 “感心” 給車主帶去 “安心”。
　　
1 月 24 日，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布《致車主家人的一封信》，主動慰問與關(guān)懷車主家人。與此同時，東風(fēng)日產(chǎn)也在用實際行動為每位車主堅守每一天，讓其安心每一程。

東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)合全國專營店共同推出針對疫情防控的 “4 大行動，10 項舉措”，確?？蛻舻降攴判?、關(guān)懷暖心、看車省心、試駕安心。

到店放心：通過保障工作人員、營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生安全讓客戶到店放心；關(guān)懷暖心：通過 24 小時救援服務(wù)、預(yù)約延時服務(wù)、上門取送車服務(wù)和在線車輛服務(wù)給予客戶暖心關(guān)懷；看車省心：通過官網(wǎng)、車巴巴、東風(fēng)日產(chǎn)天貓、京東旗艦店等線上平臺讓客戶選車更便捷，線上金融服務(wù)讓客戶看車省心；試駕安心：通過及時消毒保障試駕安全，部分城市專營店提供 10 公里范圍內(nèi)上門接送試駕服務(wù)讓客戶試駕安心。

　　

關(guān)懷經(jīng)銷商——支持經(jīng)銷商十六字方針

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在全國蔓延以來，東風(fēng)日產(chǎn)時刻心系經(jīng)銷商伙伴。為緩解市場壓力，東風(fēng)日產(chǎn)快速制定應(yīng)對策略，與經(jīng)銷商進行密切溝通，出臺了 “減負釋壓”、“政策松綁”、“供給保障”、“平臺賦能” 十六字方針，為經(jīng)銷商伙伴提供有力支持。
　　
疫情發(fā)生后，東風(fēng)日產(chǎn)針對疫情帶來的變化，積極評估疫情對供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造以及營銷的影響，快速調(diào)整生產(chǎn)、采購、營銷節(jié)奏，及時應(yīng)對疫情。東風(fēng)日產(chǎn)第一時間啟動對武漢、湖北經(jīng)銷商的關(guān)懷服務(wù)，幫助解決經(jīng)銷商資金問題，并導(dǎo)入 EAP 心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)和幫助經(jīng)銷商做好員工身心健康管理。隨著全國范圍經(jīng)銷商逐漸復(fù)工，東風(fēng)日產(chǎn)積極對經(jīng)銷商多維幫扶，精細管理，幫助經(jīng)銷商伙伴渡過難關(guān)。
　　
自 1 月 24 日起，東風(fēng)日產(chǎn)陸續(xù)向經(jīng)銷商發(fā)布《致經(jīng)銷商家人的一封信》、《關(guān)于下發(fā)東風(fēng)日產(chǎn) 2020 年新春開工指引的通知》和《齊心協(xié)力抗疫情，眾志成城一定贏——東風(fēng)日產(chǎn)致全體經(jīng)銷商家人的一封信》，指引經(jīng)銷商開展工作。
　　
為緩解市場壓力，東風(fēng)日產(chǎn)快速制定應(yīng)對策略，與經(jīng)銷商進行密切溝通，出臺了 “減負釋壓”、“政策松綁”、“供給保障”、“平臺賦能” 十六字方針，為經(jīng)銷商伙伴提供有力支持。

減負釋壓：東風(fēng)日產(chǎn)迅速啟動返利補貼、貼息降息等針對性的金融財務(wù)支持，為身處疫情寒冬中的經(jīng)銷商減負釋壓，展開務(wù)實有力的支持；政策松綁：靈活調(diào)整考核機制，結(jié)合疫情發(fā)展，酌情調(diào)整經(jīng)銷商目標。東風(fēng)日產(chǎn)在一季度 DBS 考核取消總部評價成績，取消第三方考核，減輕經(jīng)銷商壓力，幫助經(jīng)銷商伙伴輕裝上陣；供給保障：針對疫情特殊時期的物流狀況，東風(fēng)日產(chǎn)調(diào)整物流計劃，排除萬難，保障供給，優(yōu)先確保疫情影響區(qū)域車源供應(yīng)，同時啟動物流加急方案，實現(xiàn)產(chǎn)銷優(yōu)化和無縫銜接；平臺賦能：疫情蔓延下，線上服務(wù)成為更多消費者的習(xí)慣。東風(fēng)日產(chǎn)積極搭建平臺，完善線上業(yè)務(wù)體驗。東風(fēng)日產(chǎn)官網(wǎng)、車巴巴、東風(fēng)日產(chǎn)天貓/京東旗艦店全天候 24 小時提供線上看車及線上金融服務(wù)，使消費者獲得優(yōu)質(zhì)線上體驗；同時，為了進一步強化經(jīng)銷商在線上平臺業(yè)務(wù)開展，東風(fēng)日產(chǎn)在內(nèi)部 “學(xué)習(xí)強店” 平臺新增 “戰(zhàn)疫加推” 板塊，進行針對化的指引培訓(xùn)，并通過平臺推送《數(shù)字營銷指導(dǎo)手冊》，為專營店提供短視頻營銷技法、自媒體營銷技法、數(shù)營先鋒學(xué)習(xí)資源等逾 10 種數(shù)字營銷支持與指導(dǎo)。
　　

關(guān)懷員工——關(guān)懷員工，傳遞溫情

　
員工健康是企業(yè)健康運轉(zhuǎn)的前提，東風(fēng)日產(chǎn)心系每一位東風(fēng)日產(chǎn)人。每一位員工都是東風(fēng)日產(chǎn)的家人，關(guān)注他們的身心健康，是東風(fēng)日產(chǎn)所有工作的根本。疫情爆發(fā)以來，東風(fēng)日產(chǎn)堅決扛起防疫防控主體責(zé)任，第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)。
　　
1.1 月 23 日成立 “新型冠狀病毒感染的肺炎” 應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急工作小組，緊密聯(lián)合各地政府、上級單位和相關(guān)方，下發(fā)東風(fēng)日產(chǎn)《關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎的防控手冊》及《關(guān)于東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司春節(jié)假期延長的通知》，開展一系列關(guān)于 “新型冠狀病毒感染的肺炎” 注意防范的員工關(guān)愛行動。

2. 開工前做好員工健康的相關(guān)調(diào)研、準備工作。提前收集員工春節(jié)假期目的地、行程時間、接觸人群，特別情況應(yīng)做好準備；特殊情況員工，根據(jù)健康狀況和部分城市 “封城” 情況，可帶薪延長休假；提前了解并嚴格按照所在轄區(qū)政府要求，做好相關(guān)衛(wèi)生防疫準備工作；提前準備符合標準的口罩、體溫計、消毒液、殺菌洗手液、緊急藥物等用品。

3. 制定假期防疫要求。員工嚴格遵守所在地區(qū)各項防控規(guī)定；執(zhí)行 “三戴三勤三不” 倡議。即：外出戴口罩；勤洗手、勤通風(fēng)、勤消毒；不組織或參加聚餐活動，不到大型商場等封閉場所活動，不到人員密集區(qū)域活動；加強隔離措施；每日跟蹤統(tǒng)計全體員工的疫情防控信息。如出現(xiàn)升溫、咳嗽、乏力等異常，公司第一時間協(xié)調(diào)資源支持。

4. 制定節(jié)后防疫要求。復(fù)工要求：入廠必須佩戴公司專用口罩、上班第一天入廠時全員在門崗接受體溫檢查、各部門復(fù)工后按每日 1-2 次組織體溫檢測；非公司人員 (含家屬) 謝絕進入公司廠區(qū)；上班期間佩戴口罩，各部門原則上減少大型會議及避免人群聚集活動；加強食堂后勤服務(wù)安全保障管理；加強辦公場所安全保障管理；保持宿舍清潔、定時通風(fēng)，不在宿舍接待他人；交通出行方面，優(yōu)選步行、騎行或乘坐私家車上班。如必須乘坐地鐵、公交等公共交通工具，務(wù)必全程佩戴口罩。
　　

NISSAN FAMILY 感人事跡——勠力同心，NISSAN FAMILY 在行動

　　
東風(fēng)日產(chǎn)精神也體現(xiàn)在 NISSAN FAMILY 身上，一方有難八方支援，NISSAN FAMILY 成員身影出現(xiàn)在疫情阻擊戰(zhàn)中，形成一道道亮麗的風(fēng)景線。

　　

　　
1 月 25 日，風(fēng)神物流武漢子公司（武漢風(fēng)神科創(chuàng)）的三名員工宋明、王義、胡三俊毫不猶豫自主報名，先后于 1 月 26 日、1 月 30 日奔赴火神山醫(yī)院建設(shè)施工一線，與時間賽跑，與疫情作斗爭。

“我們是風(fēng)神物流武漢子公司雷諾生產(chǎn)物流部叉車司機，家里也都居住在武漢市蔡甸區(qū)，來到火神山建設(shè)工地馳援，是為了國家、也為了自己的小家盡一份力量?！?采訪中，宋明、王義自豪地說道。

河南威佳專營店自發(fā)提供用車服務(wù)　

　　
河南威佳東風(fēng)日產(chǎn)專營自發(fā)為河南各地疾控中心提供便捷周到的用車服務(wù)，特事特辦，“讓用車單位先提車，后付款?！?該專營店共提供便捷銷售服務(wù) 10 余輛，幫助當?shù)丶部刂行南锣l(xiāng)消毒并拉載高精密的檢查疫情設(shè)備。

途達物資運輸生命線

　　
疫情期間，全國各地途達車友自發(fā)組成物資運輸生命線。山東、河南、浙江、河北途達車友向武漢捐贈醫(yī)療和生活物資，武漢途達車友接送，分別送往市內(nèi)醫(yī)院、環(huán)衛(wèi)、民警手上。

車主志愿者

　　
武漢樓蘭車主梁先生在疫情防控期間舍身而出，加入志愿者公益車隊，每天義務(wù)為醫(yī)療機構(gòu)運輸消毒水等醫(yī)療物資；奇駿車主岑先生除夕當天收到火神山醫(yī)院建設(shè)通知，火速趕往現(xiàn)場參與工程建設(shè)，與時間賽跑，在大家齊心協(xié)力的支持下，10 天時間便完成工程建設(shè)交付；14 代軒逸車主萬先生作為某快遞的調(diào)度員，疫情期間幫其他工資免費運送物資至醫(yī)院，一直堅守崗位，只為保障前線醫(yī)院物資供應(yīng)；新軒逸車主陳先生作為武漢一名普通公交司機，在武漢公共交通停止運營后，加入應(yīng)急保障車隊，每天負責(zé)保障市內(nèi)應(yīng)急人員的出行；新軒逸車主陳先生在收到黃岡大別山醫(yī)療中心的建設(shè)通知后，不顧家人反對，直接從武漢趕往現(xiàn)場參與工作，進行病床物資運送…….
　　
大戰(zhàn)當前，信心比黃金可貴。當下，人員、物資正八方馳援武漢等地區(qū)，東風(fēng)日產(chǎn)作為主流合資車企，一直以 “共創(chuàng)價值、共謀福祉” 為企業(yè)使命，愿和全國人民一起攥指成拳，合力致遠，共同戰(zhàn)勝這場疫情。（推廣）

（來源：新華網(wǎng)）