東風(fēng)雪鐵龍 2019 年推出了 “家一樣的關(guān)懷 2.0“品牌全新服務(wù)承諾，以 8 項服務(wù)承諾對行業(yè) “三包” 政策進(jìn)行全面升級。全新服務(wù)承諾圍繞 “專業(yè)、誠信、安心” 三大服務(wù)優(yōu)勢，推 “7 天可退換” 等承諾措施，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)汽車行業(yè)服務(wù)升級。

　　
當(dāng)前，全國人民正在同心戮力抗擊疫情。疫情之下，車主朋友們也陷入前所未有的窘境。為解決廣大用戶的實際困難，東風(fēng)雪鐵龍第一時間采取相關(guān)措施，在保障員工安全，為經(jīng)銷商伙伴 “減壓” 的同時，又為全國用戶送上一份疫情期間特殊的關(guān)愛：在 “家一樣的關(guān)懷 2.0”8 項服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，新增 7 項戰(zhàn) “疫” 關(guān)懷，形成 “8+7” 服務(wù)承諾加強(qiáng)版，全方位守護(hù)用戶權(quán)益。

　　
特別值得一提的是，針對湖北地區(qū)的車主、抗 “疫” 一線的醫(yī)護(hù)車主和武漢參與抗疫的出租車司機(jī)，額外再增 3 項專屬關(guān)愛，提供 “8+7+3” 共計 18 項暖心服務(wù)行動，以實際行動踐行品牌理念和企業(yè)責(zé)任，致敬抗 “疫” 英雄，共同戰(zhàn)疫、共度難關(guān)。
　　

新增 7 項戰(zhàn) “疫” 關(guān)懷，確保全國車主疫情期間用車便捷安全

　　
東風(fēng)雪鐵龍品牌從車主真實需求出發(fā)，從延期保養(yǎng)、在線續(xù)保到免費(fèi)上門取送車、免費(fèi)車輛消毒，每一項措施都具體務(wù)實，確保車主在疫情期間用車便捷安全。

　　
一、延期保養(yǎng)。保養(yǎng)合同 2-4 月到期的客戶延長 6 個月有效；疫情期間購車首保延長至 9 個月 7500 公里。
　　
二、在線續(xù)保。為所有車主提供遠(yuǎn)程續(xù)保服務(wù)，客戶可無接觸辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。
　　
三、24 小時在線服務(wù)。24 小時為客戶提供線上/電話咨詢、解答服務(wù)，關(guān)心呵護(hù)每一位客戶。
　　
四、免費(fèi)搭電。遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶搭電啟動車輛和充電，如無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)，立即啟動現(xiàn)場救援，到店進(jìn)行免費(fèi)充電。
　　
五、免費(fèi)取送車。為在線預(yù)約維?？蛻籼峁┓?wù)半徑 10 公里以內(nèi)的上門取送車服務(wù)。
　
六、車輛消毒。為所有進(jìn)店車主在離店前提供免費(fèi)外觀消毒/洗車服務(wù)。
　　
七、人員防護(hù)。疫情期間，經(jīng)銷商承諾對門店定時消毒，工作人員全部佩戴防護(hù)口罩和一次性手套工作，給車主提供安全健康的環(huán)境，不留下絲毫衛(wèi)生隱患。
　　

3 項特別專屬關(guān)愛，為湖北抗 “疫 “英雄加油致敬

　　
針對湖北省疫情重災(zāi)區(qū)，東風(fēng)雪鐵龍?zhí)貏e關(guān)注湖北地區(qū)的廣大車主，特別是奮戰(zhàn)在疫情一線的醫(yī)護(hù)車主以及武漢數(shù)千名參與抗 “疫” 的東風(fēng)雪鐵龍出租車司機(jī)，他們是疫情期間的平民真英雄、最美逆行者和溫暖擺渡人。為了進(jìn)一步向湖北抗 “疫 “英雄加油致敬，東風(fēng)雪鐵龍在 “8+7“15 項服務(wù)承諾戰(zhàn)疫加強(qiáng)版的關(guān)懷行動基礎(chǔ)上，額外再增 3 項特別專屬關(guān)愛：

　　
一、針對湖北地區(qū) 1 月 20 日之后質(zhì)保到期的車主，提供延長保修至 4 月 30 日的超期延保服務(wù)；
　　
二、針對抗 “疫” 一線的醫(yī)務(wù)車主（湖北牌照限私家車），免費(fèi)贈送 1 年 2 次基礎(chǔ)保養(yǎng)。
　　
三、針對武漢參與抗 “疫” 的數(shù)千名出租車司機(jī)，提供在保養(yǎng)、服務(wù)、金融方面的三重關(guān)懷：
　　
1、保養(yǎng)禮：提供一次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)；
　　
2、服務(wù)禮：共享 120 萬元免費(fèi)工時券；
　　
3、金融禮：對貸款出租車輛提供跳期還款支持。
　　
沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。疫情無情，企業(yè)有愛。東風(fēng)雪鐵龍始終秉持 “以人為本” 的品牌理念，在這次全民戰(zhàn) “疫” 中，為品牌員工、經(jīng)銷商伙伴、品牌車主及抗 “疫” 英雄們，提供竭盡所能的關(guān)懷和支持。（推廣）

（來源：新華網(wǎng)）