3 月 2 日，京東集團發(fā)布了 2019 年第四季度及全年業(yè)績。2019 ，京東集團全年凈收入為 5769 億元人民幣（約 829 億美元），同比增長 24.9%；這其中，全年凈服務收入為 662 億元人民幣（約 95 億美元），同比大幅增長 44.1%，技術與服務正日漸成為增長的新引擎。

2019 年全年歸屬于普通股股東的凈利潤達到 122 億元人民幣（約 18 億美元），非美國通用會計準則下（Non-GAAP）歸屬于普通股股東的凈利潤增長 211% 至 107 億元人民幣（約 15 億美元）。2019 年全年京東的自由現(xiàn)金流增長至 195 億元人民幣（約 28 億美元）。

2019 年的年度活躍購買用戶數(shù)增長至 3.62 億，環(huán)比截至第三季度末的年度活躍購買用戶數(shù)大幅增長 2760 萬，單季新增年度活躍購買用戶數(shù)創(chuàng)下過去 12 個季度以來的新高，其中第四季度的新增用戶中超過七成來自三至六線城市；2019 年 12 月，京東移動端月活躍用戶數(shù)較 2018 年同期增長 41%，優(yōu)質的購物體驗和穩(wěn)定可靠的供應能力為京東贏得了更多的用戶信賴。

截至 2019 年 12 月 31 日，京東共有超過 22 萬名員工，一年新增了超過 4 萬個就業(yè)崗位，遠遠超出了京東集團在 2019 年初做出的新增 1.5 萬個崗位的承諾，與此同時，京東還帶動了周邊和生態(tài)鏈上下游企業(yè)超過 1500 萬人就業(yè)，不斷夯實就業(yè) “穩(wěn)定器” 的能力，以創(chuàng)新動能釋放充沛活力，為就業(yè)創(chuàng)造更廣闊、更多元的空間。

進入高質量增長通道，主要核心業(yè)績指標均超市場預期

2019 年第四季度，京東集團繼續(xù)保持年初以來連續(xù)三個季度的強勁增長勢頭，主要核心業(yè)績指標再創(chuàng)新高，為推動 2019 年到 2020 年進入到一個全新的增長階段，完成了關鍵的蓄勢。

2019 年，全國社會消費品零售總額突破 40 萬億元人民幣，同比增長 8%，中國消費市場增長動力依舊強勁。中國市場的消費潛力和韌性也帶動京東集團的 GMV 首次突破 2 萬億人民幣大關，2019 年全年達到 20854 億元人民幣（約 2996 億美元）。

京東始終是全球消費者最信賴的零售平臺，在 2019 年的 “京東 618 全球年中購物節(jié)” 和 “11.11 京東全球好物節(jié)” 期間，合計下單金額超過 4059 億元人民幣，繼續(xù)保持并擴大京東 618 主場優(yōu)勢后，又成功打造了京東 11.11 新主場。

2019 年第四季度，京東集團 1707 億元人民幣的凈收入和 26.6% 的同比增速，再次超出 2019 年第三季度財報中給出的預期指引上限，也超出國際知名投行在去年四季度所做出的預期。

“以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)” 的戰(zhàn)略升級效果初現(xiàn)。在 2019 年全年凈服務收入中，來自物流及其他服務收入的占比也從 2017 年、2018 年的 16.8%、27.0% 大幅增長至 2019 年的 35.5%。

2019 年，京東集團繼續(xù)鞏固零售基礎設施優(yōu)勢。截至 2019 年 12 月 31 日，京東物流在全國共運營了 700 多個倉庫，包含京東物流管理的云倉面積在內，倉庫總面積約 1690 萬平方米。隨著武漢、成都、東莞等地的 “亞洲一號” 相繼啟用，京東遍布全國的 25 個 “亞洲一號” 智能物流園區(qū)，形成了亞洲最大的智能倉庫群。

用戶體驗持續(xù)上升，年度活躍購買用戶數(shù)單季新增 2760 萬

截至 2019 年 12 月 31 日，京東集團的年度活躍購買用戶數(shù)較三季度末新增了 2760 萬，環(huán)比增長 8.3%，增速相較于第一季度至第三季度的 1.7%、3.5% 和 4.1%，呈現(xiàn)出了明顯的加速增長態(tài)勢。

京東集團的活躍購買用戶增長，源自用戶體驗的持續(xù)提升，無論何時，在京東上買得到、品類多、送得快、有保障，這使得老用戶的購買頻次越來越高，新用戶的信賴度越來越強。

為了打造更優(yōu)質的購物體驗，京東不斷推動零售場景的拓展。截至 2019 年 12 月 31 日，京東的第三方平臺的簽約商家數(shù)量已超過 27 萬；全域社交電商平臺京喜正式推出并接入微信一級入口；基于全渠道戰(zhàn)略，京東電器超級體驗店、“七范兒”“七鮮生活” 等一批創(chuàng)新業(yè)態(tài)持續(xù)落地；達達集團（前達達-京東到家）已經(jīng)與 70 多個國內外一線快速消費品品牌達成合作，配送網(wǎng)絡覆蓋全國 2400 多個縣市。

過去的一年里，京東集團以供應鏈為核心，打造了獨特的產(chǎn)業(yè)帶拓展計劃和 C2M 定制模式，順應低線市場消費升級的浪潮，為用戶提供源源不斷的、超高性價比的商品。在線上依托京東主站和京喜業(yè)務雙輪驅動，在線下則通過京東電腦數(shù)碼專賣店、京東家電專賣店、京東掌柜寶合作門店不斷拓展場景觸達，同時結合京東物流的 “千縣萬鎮(zhèn) 24 小時達” 計劃，以組合拳的方式對低線市場進行全面拓展。超高性價比的商品和優(yōu)質的購物體驗，也有效地帶動了新用戶的增長，2019 年第四季度的新增用戶中超過七成來自三至六線城市。

2019 年，京東在反向定制（C2M）方面也卓有成效，在第四季度的 “11.11 京東全球好物節(jié)” 期間，反向定制的電腦產(chǎn)品銷售增長 490% 以上，反向定制冰箱、洗衣機產(chǎn)品的銷售增長顯著。

從 “平臺時代” 走向 “供應鏈時代” 已成為中國零售業(yè)的大勢所趨。京東集團正式確立了 “以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)” 的戰(zhàn)略定位，全力推進技術驅動下的服務轉型，形成了全新的商業(yè)模式和發(fā)展路線。

2019 年，京東體系所屬上市及非上市企業(yè)合計研發(fā)投入 179 億元人民幣，已經(jīng)躍升為對技術投入最多的中國企業(yè)之一，持續(xù)的技術研發(fā)投入及精細化管理共同推動了各項運營效率的不斷提升。2019 年全年京東零售的經(jīng)營利潤率達到 2.5%，京東集團履約費用率進一步降至 6.4%，同比 2018 年下降了 0.5 個百分點。

全力投入抗疫情、保民生、撐經(jīng)濟、穩(wěn)就業(yè)

突如其來的新冠肺炎疫情，對于整個零售業(yè)都是一次非常大的考驗。京東集團憑借著多年來在供應鏈、物流、技術等方面積淀下來的領先優(yōu)勢，在這場抗疫情、保民生、撐經(jīng)濟、穩(wěn)就業(yè)的大考中表現(xiàn)得尤為可靠，京東的長跑模式也再一次獲得市場的認可。

在抗擊疫情面前，京東集團立即響應、快速部署，是第一批向武漢醫(yī)院捐贈并送達口罩及醫(yī)療物資的企業(yè)。憑借著供應鏈和物流優(yōu)勢，截至 2 月 28 日，通過全國各地救援物資特別通道，京東物流累計承運了約 5000 萬件、總重量超過 1.5 萬噸的醫(yī)療應急物資。京東健康開通免費醫(yī)生咨詢和心理疏導服務平臺，超過 3 萬名醫(yī)生、24 小時不間斷在線提供服務，累計接診超過 350 萬名用戶，同時聯(lián)合超過 13000 家線下藥房提供 30 分鐘藥品配送上門服務。

國家郵政局表示，在春節(jié)期間，京東能夠提供正常的服務保障，并迅速參與醫(yī)療物資的集疏運工作，為打好防疫戰(zhàn)發(fā)揮了重要支撐作用。

京東集團出色的應急保障能力，獲得了各界的認可。京東承建了湖北省應急物資供應鏈管理平臺；京東云與 AI 利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術迅速轉化了十多項應急防疫方案；京東數(shù)科旗下京東城市參與開發(fā)了 “戰(zhàn)疫金盾” 指揮平臺。這些項目部署在防控一線，在給政府、企業(yè)等提供決策支持和綜合服務方面發(fā)揮了重要作用。

在疫情防控和春節(jié)假期的疊加效應下，對民生物資的保障成為社會經(jīng)濟生活的重中之重。在疫情初期，京東集團就迅速聯(lián)動超過 27 萬商家，嚴格管控商品價格，維護平臺秩序。1 月 20 日至 2 月 28 日，京東累計向社會供應米面雜糧及生鮮產(chǎn)品 2.2 億件，總重量超 29 萬噸。

在此次疫情中，眾多的中小微企業(yè)受到了較大的影響，為了幫助他們有序恢復正常生產(chǎn)，京東集團面向超過 27 萬商家推出多項補貼支持措施，尤其為湖北商家提供重點支持，同時對入倉京東物流的商家再追加 1 億元進行重點補貼。此外，還通過 “企業(yè)復工保障計劃”、設置疫情專項資金助力中小微企業(yè)紓解困難。為了解決農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)的滯銷問題，京東生鮮開通了 “全國生鮮產(chǎn)品綠色通道”、京喜上線 “京喜助農(nóng)計劃”，幫扶相關滯銷生鮮農(nóng)產(chǎn)品銷售同比增長約 10 倍。

在促進社會就業(yè)方面，京東集團一方面全力穩(wěn)定現(xiàn)有就業(yè)崗位，確保 22 萬員工有序復工復產(chǎn)，針對所有身處湖北的員工，京東將保留其工作崗位并按時發(fā)放工資，繳納社保、公積金；另一方面聯(lián)手其所投資的達達集團面向全社會招募超過 3.5 萬名正式及臨時員工。

隨著疫情的逐漸向好，人們終究會一如往常的走出家門、聚會親朋、逛街購物，京東在供應鏈、物流、技術等方面優(yōu)勢所帶來的極致購物體驗也必將贏得更多用戶的信賴，這也將使京東繼續(xù)奔跑在高質量增長通道上。（推廣）