2020 年 3 月 7 日 19:30 左右，福建省泉州市鯉城區(qū)欣佳酒店發(fā)生樓體坍塌突發(fā)事故，目前現(xiàn)場救援中。獲悉事故發(fā)生后，中國大地保險迅速響應(yīng)，成立專項(xiàng)工作小組，第一時間前往事故現(xiàn)場，開通理賠綠色服務(wù)通道，持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，為客戶提供便捷的理賠服務(wù)，推出七項(xiàng)便利理賠服務(wù)措施。

1、成立專項(xiàng)小組：中國大地保險福建分公司班子領(lǐng)導(dǎo)對應(yīng)對應(yīng)急措施作出了具體的指導(dǎo)，泉州中心支公司快速成立以總經(jīng)理為組長、分管副總經(jīng)理為副組長、各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)工作小組，高效統(tǒng)籌處理本次事故的理賠服務(wù)。

2、主動提供服務(wù)：公司理賠服務(wù)人員第一時間前往事故發(fā)生地點(diǎn)查勘，積極主動排查承保情況，開展協(xié)助救援等服務(wù)。主動通過多渠道獲取受傷人員名單、受損車輛號牌、受損財(cái)產(chǎn)門店名稱，核查承保情況。一經(jīng)確認(rèn)為公司客戶，主動聯(lián)系客戶和家屬并提供協(xié)助，快速理賠。

3、開通服務(wù)熱線：全國客戶服務(wù)熱線 95590，福建泉州理賠熱線 18019290381，13859704595，7*24 小時受理客戶報(bào)案和咨詢。

4、開通綠色理賠通道服務(wù)：開通線上理賠通道，并提供上門理賠服務(wù)，可提供上門指導(dǎo)代辦理賠申請、上門收取理賠材料、上門支付賠款服務(wù)。

5、取消理賠定點(diǎn)醫(yī)院限制：被困人員如有客戶出險，無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。

6、主動預(yù)付賠款服務(wù)：對責(zé)任清晰、損失明確的案件，及時預(yù)付、支付賠款。

7、提供人文關(guān)懷服務(wù)：對因事故出險客戶進(jìn)行探視、慰問、贈送口罩，提供人文關(guān)懷服務(wù)。（推廣）

（來源：陸家嘴金融網(wǎng)）