9 月 23 日，杭州第 19 屆亞運會盛大開幕，來自亞洲 45 個國家和地區(qū)的 1.2 萬余名參賽運動員相聚浙江省杭州市，共同呈現(xiàn)一屆 “中國特色、亞洲風采、精彩紛呈” 的體育盛會。

體育賽事拉動文化與旅游消費。為做好亞運會期間境內(nèi)外參賽運動員、游客的金融支付服務(wù)，保障每一位消費者優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付體驗，在中國人民銀行的指導(dǎo)下，中國銀聯(lián)自年初就組建了一支涵蓋系統(tǒng)運維、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運營、技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)、風險及應(yīng)急保障、品牌宣傳等骨干員工在內(nèi)的亞運會期間支付項目工作組，從體驗、產(chǎn)品、受理三個維度全面升級服務(wù)。
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升級體驗

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侯夢琳是中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心的工作人員，同時也是亞運會客戶服務(wù)專席。“為了針對性做好亞運會期間的境外人士支付服務(wù)，我們在提供中英文客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，還提供日韓泰阿等語種和粵語方言的服務(wù)?！?侯夢琳表示。針對旅行通卡、境外銀聯(lián)標準錢包等創(chuàng)新產(chǎn)品，中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心建立對外快速響應(yīng)的聯(lián)動機制，與相關(guān)部門通力合作，共同提高客訴處理的質(zhì)效。

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提供 7*24 小時保障或緊急響應(yīng)的除了客戶服務(wù)中心，還有來自中國銀聯(lián)信息總中心、業(yè)務(wù)運營中心、風險控制部的值班員工。平穩(wěn)、安全是中國銀聯(lián)對于每一位境內(nèi)外消費者的責任與承諾。亞運會期間，銀行卡跨行轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)、銀聯(lián)業(yè)務(wù)風險監(jiān)測系統(tǒng)平穩(wěn)運行。“亞運會前夕，我們完成了相關(guān)重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各項實戰(zhàn)演練與全面風險排查，并對轄內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全、基礎(chǔ)設(shè)施保障等進行了鞏固加強?！?信息總中心的沈瀚瑋表示。“我們組建了內(nèi)部專項運營聯(lián)動群，快速協(xié)同、全力支持亞運會相關(guān)系統(tǒng)及參數(shù)變更的服務(wù)需求。” 業(yè)務(wù)運營中心的馮赟表示。此外，針對浙江省當?shù)氐奶鞖馇闆r，有關(guān)部門還完善了應(yīng)對臺風、汛期等災(zāi)害天氣的應(yīng)急預(yù)案。

多元產(chǎn)品

亞運會是包容開放的盛會，中國銀聯(lián)致力于讓八方來賓按他們習慣和喜歡的方式支付，讓他們感受到尊重和熱情。針對境外人士傾向于使用現(xiàn)金、刷銀行卡，境內(nèi)消費者更習慣移動支付的不同偏好，銀行合作部、云閃付部、線上支付部、浙江分公司、銀聯(lián)國際等為境內(nèi)外消費者提供銀聯(lián)卡、云閃付 APP、銀聯(lián)手機閃付、境外銀聯(lián)標準錢包、旅行通卡等多元支付產(chǎn)品，滿足多樣化、個性化的支付需求。

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值得一提的是，中國銀聯(lián)已在境外發(fā)行超過 2 億張銀行卡，并與境外機構(gòu)合作開發(fā)超過 170 款境外銀聯(lián)標準錢包，入境人士無需額外辦理任何手續(xù)或下載 APP，便可持名下的境外銀聯(lián)卡或境外銀聯(lián)標準錢包，在所有貼有銀聯(lián)三色標的商戶無障礙支付。
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當然，現(xiàn)金支付也是其中的重要一環(huán)。境外人士可持其名下銀聯(lián)卡，在境內(nèi)超過 2500 萬商戶刷卡消費，也可使用銀聯(lián)卡在境內(nèi) 88 萬余臺 ATM 機支取現(xiàn)金。
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廣泛受理

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產(chǎn)品與受理是一體兩面，不可偏廢。從入境人士入境的杭州蕭山國際機場起始，至六大賽事城市的各類吃住行娛購場景，再輻射到長三角各市縣，中國銀聯(lián)在商業(yè)銀行、收單機構(gòu)、商戶等的支持下，不斷夯實受理環(huán)境建設(shè)，做到消費者走到哪，銀聯(lián)服務(wù)到哪。
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公交地鐵場景是到訪游客出行 “剛需”，受到由受理市場部、浙江分公司、寧波分公司、銀聯(lián)國際共同組建的現(xiàn)場測試隊的關(guān)注。位于杭州地鐵的現(xiàn)場測試隊測試了自助售票機、人工售票處、閘機等的支付流程與體驗。不忽視任何細節(jié)，重視乘客全流程的支付體驗，這一舉動受到合作方充分認可。通過銀聯(lián)云閃付網(wǎng)絡(luò)支付平臺的賦能，包括云閃付 APP 在內(nèi)的 10 余家銀行系 APP 均支持乘客在杭州地鐵掃碼過閘。
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杭州的杭州大廈、銀泰、印象城、清河坊，上海的南京東路…這些長三角地區(qū)的重點商圈也成為亞運到訪游客的打卡熱門地。中國銀聯(lián)重點巡檢長三角地區(qū)的熱門商圈，確保各類銀聯(lián)支付產(chǎn)品的無障礙受理。中國銀聯(lián)還升級改造了浙江省轄內(nèi)超 20 家機構(gòu)的近萬臺 ATM 機、超千臺 POS 終端開通受理其他銀行卡組織發(fā)行的銀行卡。
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銀聯(lián)各類支付產(chǎn)品的受理范圍還貫通境內(nèi)外。在港澳、東南亞、中亞等地，銀聯(lián)已成為本地居民日常使用的支付選擇。出入境前，入境人士可使用本地發(fā)行的銀聯(lián)卡，在全球約 60 家航司及主流旅游平臺在線預(yù)訂行程。

除此以外，中國銀聯(lián)利用線上線下相結(jié)合的立體宣傳矩陣，做好持卡人宣傳。從杭州蕭山國際機場的宣傳折頁、市內(nèi)公交車身廣告到各類中英文視頻，從萬余名杭州市民共同參與的 “一刷就位” 線下快閃活動到 “16 號隊員已就位” 球衣展，莊諧兼具的各類宣傳是一道道生動的橋梁，傳遞銀聯(lián)產(chǎn)品能用、好用、消費者愛用的形象。

杭州亞運會既是對各項金融支付服務(wù)的考驗，也是國際化的展示平臺。中國銀聯(lián)將按照《杭州亞運會賽時金融服務(wù)保障指揮部工作方案》要求，秉持 “支付為民” 的初心，持續(xù)提供 “精細、精準、精致” 的境內(nèi)外金融支付服務(wù)。中國銀聯(lián)也將抓住這一寶貴契機，向境內(nèi)外詮釋 “聯(lián)接創(chuàng)造價值” 的企業(yè)愿景，并展現(xiàn)我國數(shù)字金融發(fā)展成果，助力提升我國金融支付服務(wù)形象。

（推廣）

來源：新華網(wǎng)